網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步往往是以拿到潛在客戶的聯(lián)系方式為績效考核的目標(biāo)，那么對于企業(yè)而言，要想獲得客戶的聯(lián)系方式，就必須在網(wǎng)站中安裝高效的在線溝通工具，隨時都能夠和客戶之間建立聯(lián)系，了解用戶的需求和意向。目前，適合網(wǎng)站在線溝通工具的軟件有很多，比如我們知道的百度商橋、EC、talk99、商務(wù)通等，不管是哪一種軟件，都需要正確的安裝在合適的位置才能夠為企業(yè)溝通發(fā)揮作用，那么，這些軟件有什么區(qū)別，哪一個更適合作為企業(yè)的在線溝通工具呢?營銷型企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)專家深度網(wǎng)結(jié)合自身的經(jīng)驗，來幫助大家詳細(xì)的了解如何選擇在線溝通軟件和選擇在線軟件應(yīng)該注意的事項。
第一，常見的在線客服軟件功能介紹
網(wǎng)站在線客服功能一般有在線QQ、在線商務(wù)通等方式，具體選擇什么樣的功能，可以根據(jù)自己的愛好和網(wǎng)站的實際需要而定。就應(yīng)用方面來說，在線QQ功能相對來說比較方便，因為現(xiàn)在絕大多數(shù)的行業(yè)類用戶基本上都會上網(wǎng)，而且大多都有自己的QQ號，而且正常上班的時候在線率也很高，采用在線QQ客服可以很方便地與用戶溝通，當(dāng)然如果企業(yè)有條件的話，也可以申請企業(yè)QQ，這樣顯得更加專業(yè)化，其客服功能也更強(qiáng)大。使用在線QQ客服功能有一個好處就是能方便地獲取到對方的QQ號，方便日后跟進(jìn)用戶，進(jìn)一步了解用戶需求。而使用商務(wù)通一般都是收費的，但其好處就是顯得比較專業(yè)，但卻不方便取得用戶的聯(lián)系方式，除非直接向用戶索取，但這很容易引起用戶反感，影響用戶心情。
第二，一個網(wǎng)站需要安裝多個在線軟件嗎
有的網(wǎng)站為了使得在線客服功能更加完善很多樣，于是就在網(wǎng)站上實現(xiàn)了多個種類的客服功能系統(tǒng)，他們認(rèn)為這樣可以吸引更多用戶去咨詢。其實這是一個在實現(xiàn)在線客服中的誤區(qū)，是不可取的，因為這樣做只會讓網(wǎng)站顯得比較亂，不僅不專業(yè)，而且還讓用戶反感，讓用戶不知道該聯(lián)系誰，不知道哪一種聯(lián)系方式能聯(lián)系到人。用戶來到網(wǎng)站首先要做的是對網(wǎng)站的了解，而不是直接咨詢客服人員，所以用戶一般不會直接與客服聯(lián)系，在感到有必要與客服聯(lián)系的時候才會使用在線客服功能，因此網(wǎng)站上實現(xiàn)過多的在線客服系統(tǒng)反而擾亂用戶視線，不利于用戶體驗。另外，一般的企業(yè)網(wǎng)站都不太大，網(wǎng)頁數(shù)量也不太多，欄目頁不會太多，如果用戶想要與客服聯(lián)系，很容易在網(wǎng)站上找到聯(lián)系方式，不需要使用多種在線客服功能。
第三，在線客服軟件出現(xiàn)在什么位置最合適
在線客服的功能界面應(yīng)出現(xiàn)在網(wǎng)站首頁的哪個位置在線客服功能很像一種插件，所以它的實現(xiàn)不應(yīng)影響了整個網(wǎng)站主要版面的布局。從大多數(shù)網(wǎng)站來看，一般都是將在線客服功能放在網(wǎng)站首頁的左右兩邊放置，有其以放在首頁的右邊居多。在線客服功能的界面一般要隨著網(wǎng)頁上下滑動而滑動，始終處于屏幕上顯示出來。按照人們的瀏覽習(xí)慣，在線客服功能的界面應(yīng)出現(xiàn)在距離網(wǎng)頁屏幕高度的1/3處，這樣方便瀏覽者的視線容易看到，也有利于網(wǎng)頁的美觀。特殊類型的網(wǎng)頁也可以將在線客服功能包含在網(wǎng)頁之內(nèi)，或者出現(xiàn)在網(wǎng)頁的頂端，而不是出現(xiàn)在左右兩邊，但以這樣方式實現(xiàn)在線客服功能的網(wǎng)站似乎并不太多。
第四，如何在網(wǎng)站后臺代碼中嵌入在線客服軟件
在線客服功能系統(tǒng)一般都是由JS代碼來實現(xiàn)的，它與一般的文字代碼不同，搜索引擎不能識別出來，所以，我們在網(wǎng)站上實現(xiàn)在線客服功能時一般要放到網(wǎng)頁代碼的最后邊，也就是前面即可，最好緊挨著標(biāo)簽，不宜放在網(wǎng)站開頭或者中間的位置。從另一個方面來講，由于JS代碼需要執(zhí)行，也會占用一定的時間。所以，為了將網(wǎng)頁的內(nèi)容更快地顯示出來，也應(yīng)將在線客服實現(xiàn)代碼放在最后再執(zhí)行比較好。
深度網(wǎng)營銷網(wǎng)站建設(shè)專家提醒大家，網(wǎng)站中加入在線客服是為了方便用戶進(jìn)行在線咨詢的，但是切記不要為了能夠引起用戶的注意，強(qiáng)行在網(wǎng)站在線客服插件中加入彈窗功能，或者頻繁的彈窗。可以設(shè)置成當(dāng)用戶瀏覽某個網(wǎng)站一定時間之后，再提示是否進(jìn)行在線咨詢。最好在用戶有這個需求的時候，自動彈出來，用戶沒有需求的時候不要彈窗。
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